Експрес - Банк

Події вправи відбуваються в комерційному банку. Учасник виступає в якості новопризначеного Директора з продажу та операцій.

«Експрес Банк» має стійкі позиції на ринку. Рік тому він провів злиття з іншим банком, значно розширивши свою клієнтську базу. При цьому проведений нещодавно опитування показало, що, зважаючи досить конкурентоспроможними з точки зору пропонованих фінансових умов, за якістю обслуговування «Експрес Банк» відстає від своїх головних конкурентів. Для підвищення якості взаємодії з клієнтами було прийнято рішення переманити досвідченого керівника колл центру, що і було зроблено 5 місяців тому. Однак поточні результати його роботи виправдовують далеко не всі очікування. Тому учасник запросив на зустріч начальника колл центру, щоб обговорити з ним хід справ в очолюваному ним підрозділі. У майбутній бесіді учаснику також необхідно оцінити, якою мірою наявні проблеми пов'язані з менеджерськими навичками підлеглого, а в якій - з його особистими особливостями, і запропонувати конкретні кроки для вдосконалення мотивації і професійного розвитку даного співробітника.

Оцінювані компетенції:

  • лідерство;
  • переконливість в спілкуванні;
  • усна комунікація;
  • міжособистісне розуміння.

Додаткові компетенції:

  • орієнтація на якість.

Інструкція: 10 хвилин
Підготовка до зустрічі: 30 хвилин
Рольова гра: 20 хвилин
Письмове завдання (опційно): 10 хвилин

Матриця вправ SHL