Події вправи відбуваються в туристичній компанії «Київ-Тревел». Учасник виступає в ролі недавно прийнятого на роботу регіонального менеджера.

У компанію надійшла скарга від клієнта, яка виражає невдоволення якістю обслуговування в одному з готелів, що бере участь в програмі, яка реалізовується компанією. Клієнт вимагає компенсації за завдані незручності, а також наполягає на виключенні готелю з програми. Учаснику необхідно зібрати додаткову інформацію про все, що трапилося і вирішити, яких заходів слід вжити в цій ситуації.

• Планування та організованість
• Аналіз і рішення проблем
• Усна комунікація
• Рішучість

Інструкція: 10 хвилин

Підготовка: 15 хвилин

Питання Експертові: 15 хвилин

Ухвалення рішення: 5 хвилин

Отримання додаткової інформації: 10 хвилин